Yurt Dışı Gönderim

1 Kapsam

Bu sayfa, Türkiye'den yurt dışına gönderilen standart ve özel üretim mermer, traverten ve porselen ürünlerin genel ihracat, taşıma, gümrük ve teslimat süreçlerini açıklar.

Siparişe uygulanacak kesin teslim şekli, taşıyıcı, toplam taşıma bedeli, gümrük vergilerinin kapsamı ve teslimat süresi siparişe özel olarak belirlenebilir.

Türkiye içindeki gönderiler için ayrıca Kargo ve Teslimat sayfası incelenmelidir.

2 Gönderim Yapılabilen Ülkeler

Architect Marble, taşıyıcıların hizmet kapsamı, ürünün taşımaya uygunluğu ve hedef ülkenin ithalat kuralları doğrultusunda farklı ülkelere gönderim yapabilir.

Bazı ülke, bölge veya posta kodlarına ürünün ağırlığı, ölçüsü, yaptırımlar, ithalat kısıtlamaları, savaş, güvenlik koşulları veya taşıyıcı operasyonları nedeniyle gönderim yapılamayabilir.

3 Kullanılabilecek Taşıma Yöntemleri

4 Yurt Dışı Sipariş Süreci

5 Teslim Şekilleri

Yurt dışı gönderilerde teslim şekli; taşıma, gümrük vergisi, ithalat işlemleri ve diğer masraflardan hangi tarafın sorumlu olduğunu belirler.

6 DAP Teslimat Koşulları

DAP teslimatta ürün, kararlaştırılan adrese veya teslimat noktasına kadar taşınır. Hedef ülkedeki ithalat işlemleri ve ilgili masraflar genellikle alıcıya aittir.

DAP gönderilerde alıcıdan aşağıdaki ödemeler istenebilir:

• Gümrük vergisi.
• İthalat vergileri veya satış vergileri.
• Gümrük işlem veya sunum ücreti.
• Gümrük müşavirliği ücreti.
• Ardiye veya depolama ücreti.
• Taşıyıcının vergi avans veya işlem ücreti.
• Yerel teslimat veya uzak bölge ek ücreti.
• Hedef ülkenin uyguladığı diğer mali yükümlülükler.

Bu masraflar hedef ülke makamları, taşıyıcılar veya hizmet sağlayıcılar tarafından belirlenebilir ve Architect Marble tarafından tahsil edilmez.

7 DDP Teslimat Koşulları

DDP teslimat yalnızca ürün sayfasında, sipariş özetinde veya özel teklifte açıkça belirtilmişse uygulanır.

DDP fiyatına dahil edilen giderler, siparişin verildiği tarihte öngörülen vergi, ithalat ve taşıma bilgilerine göre hesaplanır.

• Ürün bedeli.
• Belirtilmişse uluslararası taşıma bedeli.
• Belirtilmişse tahmini ithalat vergileri.
• Belirtilmişse gümrük işlem bedelleri.
• Sipariş açıklamasında yer alan diğer dahil masraflar.

8 Gümrük Vergileri ve İthalat Masrafları

Gümrük vergileri ve ithalat masrafları aşağıdaki unsurlara göre değişebilir:

• Ürünün GTİP veya HS kodu.
• Ürünün malzemesi ve kullanım amacı.
• Ürünün menşe ülkesi.
• Fatura veya gümrük kıymeti.
• Taşıma ve sigorta giderleri.
• Teslimat ülkesi ve bölgesi.
• Ülkenin güncel gümrük tarifeleri.
• Ek vergi, satış vergisi veya yerel ithalat ücretleri.

9 Ürün Sınıflandırması ve GTİP / HS Kodu

Yurt dışına gönderilen ürünler, malzeme ve kullanım özelliklerine göre bir gümrük tarife koduyla beyan edilir.

Mermer lavabo, şömine parçası, masa, aksesuar, porselen ürün veya metal destek parçaları farklı gümrük kodlarında sınıflandırılabilir.

Ürünün kesin sınıflandırması; teknik özellikleri, malzemesi, kullanım şekli ve yetkili gümrük makamlarının değerlendirmesine bağlıdır.

10 Alıcı Bilgileri

İhracat, taşıma ve ithalat işlemlerinin tamamlanabilmesi için alıcının doğru ve eksiksiz bilgi vermesi gerekir.

• Alıcının adı ve soyadı veya işletme unvanı.
• Teslimat adresi.
• Şehir, eyalet veya bölge bilgisi.
• Posta kodu.
• Ülke koduyla birlikte telefon numarası.
• Geçerli e-posta adresi.
• Gerekirse vergi veya ithalat kimlik numarası.
• Gerekirse şirket veya gümrük müşaviri bilgileri.

Eksik veya yanlış bilgiler gümrük gecikmesine, ek masrafa, gönderinin iadesine veya teslim edilememesine neden olabilir.

11 Alıcının Gümrük İşlemlerine Katılımı

Taşıyıcı veya hedef ülkenin gümrük makamları, alıcıdan belge veya bilgi isteyebilir.

• Kimlik doğrulaması.
• Vergi veya ithalat numarası.
• Satın alma belgesi veya ödeme kanıtı.
• Ürünün kullanım amacı.
• Yetki belgesi.
• Gümrük müşaviri atanması.
• Vergi veya işlem ücretinin ödenmesi.

Alıcı, taşıyıcı ve gümrük makamlarının iletişim girişimlerine zamanında cevap vermelidir.

12 Gümrükte Bekleyen Gönderiler

Gönderi, belge eksikliği, alıcıya ulaşılamaması, verginin ödenmemesi, gümrük incelemesi veya ürün sınıflandırmasının doğrulanması nedeniyle gümrükte bekleyebilir.

Bekleme sürecinde ardiye, depolama, yeniden işlem veya gümrük müşavirliği masrafları oluşabilir.

13 Paketleme ve Ahşap Sandık

Uluslararası doğal taş gönderilerinde ürünün niteliğine göre koruyucu köpük, köşe koruması, karton, streç film, palet ve ahşap sandık kullanılabilir.

Ahşap sandığın ölçüsü ve ağırlığı, ürünün kendi ölçüsü ve ağırlığından daha yüksek olacaktır. Taşıma bedeli, taşıyıcının kurallarına göre gerçek veya hacimsel ağırlık üzerinden hesaplanabilir.

14 Taşıma Bedelinin Hesaplanması

Uluslararası taşıma bedeli aşağıdaki unsurlara göre hesaplanabilir:

• Ürünün ve sandığın gerçek ağırlığı.
• Sandıkların dış ölçüleri.
• Hacimsel ağırlık.
• Paket sayısı.
• Teslimat ülkesi ve posta kodu.
• Ekspres, ekonomi veya yük taşımacılığı seçimi.
• Yakıt ve uzak bölge ek ücretleri.
• Sigorta veya ek sorumluluk hizmetleri.
• Gümrük ve işlem hizmetleri.

Üretim tamamlandıktan sonra sandık ölçüsü veya ağırlığının tahminden önemli ölçüde farklı olması hâlinde taşıma bedeli, müşteriyle iletişime geçilerek yeniden değerlendirilebilir.

15 Teslimat Süresi

Yurt dışı teslimat süresi; üretim süresi, paketleme, ihracat işlemleri, taşıma yöntemi, gümrük incelemesi ve hedef ülkedeki son teslimat operasyonlarına göre değişir.

Taşıyıcı tarafından belirtilen süreler tahmini olabilir. Gümrükte geçen süre, taşıyıcının standart taşıma süresine dahil edilmeyebilir.

Aşağıdaki durumlar teslimatı geciktirebilir:

• Gümrük incelemesi.
• Belge veya alıcı bilgisi eksikliği.
• Vergi ve ücretlerin ödenmemesi.
• Resmî tatiller.
• Yoğun sezonlar.
• Hava koşulları ve doğal afetler.
• Grev, savaş veya güvenlik sorunları.
• Taşıyıcı operasyonları.

16 Gönderi Takibi

Takip numarası bulunan gönderilerde bilgi, müşteriye e-posta, SMS, WhatsApp veya müşteri hesabı üzerinden iletilebilir.

Müşteri, takip hareketlerini ve taşıyıcının gönderdiği gümrük bildirimlerini düzenli olarak kontrol etmelidir.

Takip sistemindeki açıklamalar taşıyıcıya aittir ve bazı işlemler sisteme gecikmeli yansıyabilir.

17 Kapıya Teslimatın Kapsamı

Kapıya teslimat, taşıyıcının standart hizmeti kapsamında araçla güvenli şekilde ulaşabildiği adrese veya teslimat noktasına yapılan teslimatı ifade eder.

Aksi açıkça belirtilmedikçe aşağıdaki hizmetler teslimata dahil değildir:

• Ürünün bina içine taşınması.
• Üst kata çıkarılması.
• Sandığın açılması.
• Ürünün ambalajdan çıkarılması.
• İç mekâna yerleştirme.
• Montaj ve tesisat işlemleri.
• Vinç, forklift veya özel indirme ekipmanı.
• Ambalaj ve sandık atıklarının götürülmesi.

18 Teslimat Öncesi Hazırlık

• Sandığın yaklaşık ölçü ve ağırlığını öğreniniz.
• Teslimat aracının adrese ulaşabileceğini kontrol ediniz.
• Yeterli taşıma personeli hazırlayınız.
• Gerekirse forklift, lift veya vinç ayarlayınız.
• Sandığın bırakılacağı düz ve güvenli alanı hazırlayınız.
• Kapı, koridor, merdiven ve asansör ölçülerini kontrol ediniz.
• Teslimat günü ulaşılabilir olunuz.

Teslimat alanının veya ekipmanın hazır olmaması yeniden teslimat, bekleme veya depolama ücreti doğurabilir.

19 Teslimat Sırasında Kontrol

Müşteri veya teslim alan kişi, gönderinin dış durumunu taşıyıcı görevli ayrılmadan önce mümkün olduğu ölçüde kontrol etmelidir.

• Sandığın tüm yüzlerini kontrol ediniz.
• Kırılma, açılma, ezilme veya darbe olup olmadığını inceleyiniz.
• Taşıma etiketinin siparişinizle eşleştiğini kontrol ediniz.
• Eksik sandık veya paket bulunup bulunmadığını kontrol ediniz.
• Görünür hasarı fotoğraf ve video ile kaydediniz.
• Taşıyıcıdan hasar tutanağı veya teslimat kaydı isteyiniz.

20 Paket Açılışı ve Ürün Kontrolü

• Paket açılışını mümkünse kesintisiz video ile kaydediniz.
• Sandığı açmadan önce tüm dış yüzeyleri görüntüleyiniz.
• Kesici aletleri ürün yüzeyinden uzak tutunuz.
• Ürünü tek noktadan kaldırmayınız veya sürüklemeyiniz.
• Tüm parçaları düz ve korumalı zemine yerleştiriniz.
• Ürünün modelini, ölçüsünü ve fiziksel durumunu kontrol ediniz.
• İnceleme tamamlanana kadar paketleme malzemelerini saklayınız.

21 Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Ürünün kırık, eksik, yanlış veya siparişe aykırı olduğu düşünülüyorsa Architect Marble ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir.

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması incelemeyi kolaylaştırır:

• Sipariş numarası.
• Taşıyıcı ve takip numarası.
• Sandığın tüm yüzlerini gösteren fotoğraflar.
• Taşıma etiketi fotoğrafı.
• Hasarlı alanın yakın çekim fotoğrafları.
• Ürünün genel fotoğrafı.
• Paket açılış videosu.
• Varsa taşıyıcı hasar tutanağı.
• Sorunun kısa açıklaması.

22 Doğal Taş Farklılıkları

Mermer ve traverten doğal malzemelerdir. Damar, ton, desen, gözenek, mineral izi ve doğal dolgu farklılıkları taşın doğal yapısından kaynaklanabilir.

Bu doğal farklılıklar tek başına taşıma hasarı veya ayıp anlamına gelmez.

Bununla birlikte ürünün kırık, yanlış ölçülü, yanlış modelde veya sipariş edilen taş türünden farklı olması hâlinde müşterinin kanundan ve sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

23 Teslim Edilemeyen veya Geri Dönen Gönderiler

Gönderi aşağıdaki nedenlerle teslim edilemeyebilir veya Türkiye'ye geri gönderilebilir:

• Yanlış veya eksik adres.
• Alıcıya ulaşılamaması.
• Alıcının gümrük belgelerini sunmaması.
• Vergi veya işlem ücretlerinin ödenmemesi.
• Alıcının teslimatı reddetmesi.
• İthalat izni veya ülke kısıtlamaları.
• Gönderinin gümrükte uzun süre beklemesi.

Yeniden taşıma, iade, ardiye, depolama, gümrük ve imha masrafları somut olayın özelliklerine, teslim şekline, müşterinin sorumluluğuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Özel üretim ürünün teslim alınmaması, siparişin otomatik olarak iptal edildiği veya tüm bedelin iade edileceği anlamına gelmez.

24 Uluslararası İade

İadesi kabul edilen standart ürünler, müşteriye gönderildiği aynı koruyucu ambalaj, köpükler ve varsa aynı ahşap sandık içinde iade edilmelidir.

İade, Architect Marble tarafından bildirilen taşıyıcı ve gönderim talimatlarına uygun şekilde yapılmalıdır.

Müşterinin farklı bir taşıyıcı kullanması veya gönderiyi bildirilen yöntem dışında göndermesi hâlinde oluşan taşıma, gümrük ve diğer masraflar, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere müşteriye ait olabilir.

İade gönderisinde ürünün Türkiye'ye yeniden ithalatı için gerekli belge ve işlemler tamamlanmalıdır.

Ayrıntılı bilgi için İptal ve İade Koşulları sayfası incelenmelidir.

25 Özel Üretim Ürünlerde Cayma

Müşterinin ölçülerine, taş seçimine, renk tercihine, teknik çizimine veya kişisel ihtiyaçlarına göre üretilen ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Özel üretim ürünün gümrük vergisinin yüksek çıkması, alıcının ithalat işlemlerini tamamlamaması veya teslimatı kabul etmemesi, tek başına keyfî cayma hakkı oluşturmaz.

Ancak ürünün ayıplı, kırık, yanlış veya siparişe aykırı olması hâlinde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

26 Kişisel Verilerin Aktarılması

Uluslararası teslimatın gerçekleştirilebilmesi için alıcının adı, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi, sipariş, fatura ve gümrük işlemleri için gerekli sınırlı bilgiler taşıyıcılar, gümrük hizmeti sağlayıcıları ve hedef ülkedeki teslimat ortaklarıyla paylaşılabilir.

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili diğer mevzuat doğrultusunda işlenir.

Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Güvenlik sayfaları incelenmelidir.

27 Sipariş Öncesi Kontrol Listesi

• Teslimat ülkesi, şehir ve posta kodunu doğru bildirdim.
• Alıcı adı, telefon ve e-posta bilgilerimi kontrol ettim.
• Ürünün ve sandığın yaklaşık ağırlığını öğrendim.
• Taşıma bedelinin fiyata dahil olup olmadığını kontrol ettim.
• Siparişin DAP mı DDP mi olduğunu kontrol ettim.
• Gümrük vergilerinin hangi tarafa ait olduğunu öğrendim.
• Ülkemin ithalat kurallarını kontrol ettim.
• Gerekli vergi veya ithalat numarasını hazırladım.
• Ağır sandık için indirme ekipmanı planladım.
• Taşıyıcı ve gümrük bildirimlerini takip edeceğim.

28 Hukuki Dayanak

Teslim şekilleri ve ithalat vergileri bakımından hedef ülkenin mevzuatı, gümrük makamlarının kararları ve taşıyıcı kuralları da uygulanabilir.

Bu sayfa genel bilgilendirme amacı taşır. Siparişe uygulanacak kesin teslim şekli, vergi kapsamı, taşıma bedeli ve sorumluluk dağılımı ürün sayfasında, sipariş kaydında veya özel teklifte ayrıca belirtilir.

29 İletişim

Teslimat ülkesi, taşıma bedeli, DAP veya DDP teslimat, gümrük işlemleri ya da uluslararası gönderi takibi hakkında aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

30 Sayfanın Güncellenmesi

Taşıyıcı hizmetlerinde, teslim şekillerinde, gümrük uygulamalarında, hedef ülke kurallarında veya yürürlükteki mevzuatta değişiklik olması hâlinde bu sayfa güncellenebilir.

Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.