Sipariş Süreci

1 Sipariş Türleri

Architect Marble üzerinden verilen siparişler, ürünün niteliğine göre standart ürün veya özel üretim ürün olarak değerlendirilebilir.

Bir ürün internet sitesinde sergileniyor olsa dahi müşterinin talebi doğrultusunda ölçüsü, taş türü, deliği, arkalığı, kalınlığı, yüzey işlemi veya tasarımı değiştirilirse özel üretim kapsamında değerlendirilebilir.

2 Sipariş Öncesi Ürün Seçimi

Sipariş vermeden önce ürün sayfasında bulunan açıklamalar, ölçüler, malzeme bilgileri, varyasyonlar, fiyat, teslimat kapsamı ve varsa ek seçenekler dikkatle incelenmelidir.

• Ürün modelini ve kullanım alanını kontrol ediniz.
• Mermer, traverten veya porselen seçimini kontrol ediniz.
• Ürünün dış ölçülerini ve iç ölçülerini inceleyiniz.
• Ölçü biriminin santimetre veya inç olduğunu kontrol ediniz.
• Ürün kalınlığı ve yüksekliğini kontrol ediniz.
• Musluk deliği, gider deliği ve arkalık seçeneklerini inceleyiniz.
• Yüzey işlemi ve renk seçimini kontrol ediniz.
• Ürün fiyatına dahil olan ve olmayan hizmetleri inceleyiniz.
• Montaj veya taşıma hizmetinin dahil olup olmadığını kontrol ediniz.

3 Standart Siparişin Oluşturulması

Standart bir ürün seçildiğinde müşteri, ürün sayfasında bulunan seçenekleri belirleyerek ürünü alışveriş sepetine ekler.

4 Özel Üretim Talebinin Oluşturulması

Özel ölçülü veya özel tasarımlı ürün talepleri internet sitesindeki iletişim formu, e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden iletilebilir.

Sağlıklı bir fiyat ve üretim değerlendirmesi yapılabilmesi için müşteri tarafından mümkün olduğunca aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekir:

• İstenen ürün türü ve model.
• Dış genişlik, derinlik ve yükseklik ölçüleri.
• Varsa iç hazne veya açıklık ölçüleri.
• Ürün kalınlığı.
• Taş veya porselen türü.
• Renk ve damar tercihi.
• Yüzey işlemi tercihi.
• Musluk deliği sayısı ve konumu.
• Gider ölçüsü ve konumu.
• Arkalık veya yan panel talebi.
• Montaj veya destek sistemi bilgileri.
• Teslimat ülkesi, şehri ve posta kodu.
• Varsa teknik çizim, fotoğraf veya proje görselleri.

5 Teklif Hazırlanması

Özel üretim talebi değerlendirildikten sonra müşteriye ürünün kapsamına uygun bir teklif sunulabilir.

Teklifte uygulanabilir olduğu ölçüde aşağıdaki bilgiler yer alabilir:

• Ürün adı ve modeli.
• Taş veya porselen türü.
• Ürün ölçüleri ve temel teknik özellikleri.
• Üretim kapsamına dahil olan parçalar.
• Ürün bedeli.
• Paketleme bedeli.
• Taşıma veya kargo bedeli.
• Vergi ve diğer masrafların kapsamı.
• Tahmini üretim süresi.
• Tahmini sevkiyat veya teslimat süresi.
• Teklifin geçerlilik süresi.
• Ödeme planı ve ödeme yöntemi.

Teklif, ödeme yapılıncaya veya yazılı sipariş onayı verilinceye kadar kesinleşmiş sipariş anlamına gelmez.

6 Doğal Taş Seçimi

Mermer ve traverten doğal malzemelerdir. Aynı taş türünde bile renk tonu, damar yapısı, mineral izleri, gözenekler ve desen dağılımı farklılık gösterebilir.

Belirli bir taş levhası üzerinden üretim yapılacak özel siparişlerde, mevcut taşın fotoğrafı veya videosu müşteriye gönderilebilir.

7 Teknik Çizim ve Üretim Onayı

Özel üretim siparişlerinde, ürünün niteliğine göre yazılı ölçü listesi, sipariş özeti, teknik çizim veya görsel çalışma hazırlanabilir.

Müşteri, üretim onayı vermeden önce aşağıdaki bilgileri kontrol etmelidir:

• Toplam genişlik, derinlik ve yükseklik.
• İç hazne, açıklık veya boşluk ölçüleri.
• Ürün ve parça kalınlıkları.
• Musluk ve gider deliklerinin sayısı ve konumu.
• Arkalık ve yan panel ölçüleri.
• Parça sayısı ve birleştirme şekli.
• Taş türü, yüzey işlemi ve desen yönü.
• Teslimata dahil parçalar ve aksesuarlar.

8 Siparişin Kesinleşmesi

Sipariş; ürün ve ödeme türüne göre aşağıdaki işlemlerin tamamlanmasıyla kesinleşir:

• Sipariş bilgilerinin müşteri tarafından kontrol edilmesi.
• Ön Bilgilendirme Formu ve sözleşme metinlerinin sunulması.
• Gerekli ödeme veya belirlenen ilk ödemenin tamamlanması.
• Özel üretim siparişlerinde yazılı üretim onayının verilmesi.
• Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanması.

Ödeme girişimi yapılmış olması tek başına siparişin onaylandığı anlamına gelmez. Ödemenin başarısız, beklemede, risk incelemesinde veya iptal edilmiş olması hâlinde üretim ve sevkiyat başlatılmayabilir.

9 Ödeme Süreci

Ödeme, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle veya özel teklif kapsamında yazılı olarak bildirilen yöntemle yapılabilir.

Kartlı ödemeler ilgili banka veya yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden işlenir. Tam kart numarası, kart güvenlik kodu ve internet bankacılığı şifresi Architect Marble tarafından saklanmaz.

• Ödeme tutarını ve para birimini kontrol ediniz.
• Ödeme sayfasının güvenli ve doğru siteye ait olduğunu kontrol ediniz.
• Banka transferinde hesap sahibini doğrulayınız.
• Ödeme açıklamasına sipariş veya teklif numarasını yazınız.
• Doğrulama kodunuzu üçüncü kişilerle paylaşmayınız.

Ayrıntılı bilgi için Ödeme Seçenekleri ve Güvenli Alışveriş sayfaları incelenebilir.

10 Üretim Süreci

Sipariş kesinleştikten sonra ürün, sipariş kaydında veya müşterinin onayladığı teknik bilgilerde belirtilen özelliklere göre üretim planına alınır.

11 Üretim Süresi

Üretim süresi ürünün modeli, ölçüsü, malzemesi, parça sayısı, işçilik düzeyi, taşın bulunabilirliği, mevcut üretim yoğunluğu ve teknik detaylara göre değişebilir.

Ürün sayfasında veya özel teklifte belirtilen üretim süresi, aksi açıkça belirtilmedikçe tahmini süredir. Süre, siparişin ve ödemenin kesinleşmesi ile gerekli teknik onayların tamamlanmasından sonra işlemeye başlar.

Müşteri onayının gecikmesi, ölçü değişikliği, taş değişikliği, ek parça talebi veya ödeme eksikliği üretim süresini uzatabilir.

12 Kalite Kontrol

Üretimi tamamlanan ürün, paketleme öncesinde uygulanabilir olduğu ölçüde sipariş bilgilerine göre kontrol edilir.

• Genel ürün modeli.
• Temel dış ölçüler.
• İç hazne veya açıklık ölçüleri.
• Taş veya porselen türü.
• Yüzey işlemi.
• Musluk ve gider delikleri.
• Arkalık, yan panel ve ek parçalar.
• Görünür kırık veya önemli üretim hataları.

Doğal taşlardaki damar, ton, gözenek, mineral izi ve doğal desen farklılıkları kalite kusuru olarak değerlendirilmez.

13 Paketleme Süreci

Mermer, traverten ve porselen ürünler ağır ve kırılabilir ürünlerdir. Paketleme yöntemi ürünün ölçüsü, ağırlığı, biçimi ve teslimat güzergâhına göre belirlenir.

Ürünün niteliğine göre koruyucu köpük, köşe koruması, karton, streç ambalaj, palet veya ahşap sandık kullanılabilir.

14 Kargo ve Teslimat

Paketleme işlemi tamamlandıktan sonra sipariş, teslimat adresi, ürün ağırlığı ve taşıma koşullarına uygun taşıyıcıya teslim edilir.

Gönderi takip numarası mevcutsa müşteriye e-posta, SMS, WhatsApp veya müşteri hesabı üzerinden iletilebilir.

• Teslimat adresinizi siparişten önce kontrol ediniz.
• Telefon ve e-posta bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz.
• Taşıyıcının arama ve mesajlarını takip ediniz.
• Ağır ürünler için teslimat alanını önceden hazırlayınız.
• Paketin dış durumunu teslimat sırasında kontrol ediniz.

Ayrıntılı bilgi için Kargo ve Teslimat sayfası incelenmelidir.

15 Yurt Dışı Sipariş Süreci

Yurt dışı siparişlerde ürün bedelinin yanında uluslararası taşıma, gümrük vergisi, ithalat harcı, gümrük müşavirliği, ardiye veya teslimat ülkesinde doğabilecek diğer masraflar bulunabilir.

Gönderinin DAP, DDP veya başka bir teslim şekliyle yapılması, sipariş veya teklif bilgilerinde ayrıca belirtilir.

• Alıcı adı ve adresi eksiksiz girilmelidir.
• Telefon numarası ülke koduyla birlikte yazılmalıdır.
• Posta kodu ve şehir bilgisi doğru olmalıdır.
• Gümrük için istenen belgeler zamanında sunulmalıdır.
• Vergi ve ithalat masraflarının hangi tarafa ait olduğu kontrol edilmelidir.
• Taşıyıcı ve gümrük bildirimleri takip edilmelidir.

Ayrıntılı bilgi için Yurt Dışı Gönderim sayfası incelenebilir.

16 Sipariş Değişikliği

Sipariş bilgilerinde değişiklik talep edilmesi hâlinde Architect Marble ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir.

Sipariş üretime alınmamışsa değişiklik yapılması mümkün olabilir. Ancak ürün hazırlanmış, malzeme kesilmiş veya üretim başlamışsa değişiklik kabul edilemeyebilir.

Kabul edilen değişiklikler ek ücret, fiyat farkı ve ek üretim süresi doğurabilir. Değişiklik, Architect Marble tarafından yazılı olarak onaylanmadan geçerli sayılmaz.

17 Sipariş İptali ve Cayma Hakkı

Standart ürün siparişlerinde tüketicinin cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sözleşme hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, standart ölçü veya seçeneklerden farklılaştırılan özel üretim ürünlerde mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ayrıntılı bilgi için İptal ve İade Koşulları , Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi incelenmelidir.

18 Teslimat Sırasında Kontrol

Müşteri veya teslim alan kişi, paketin dış durumunu mümkün olduğu ölçüde teslimat sırasında kontrol etmelidir.

• Sandık veya ambalajdaki darbe, kırık, delik ve ezilmeleri kontrol ediniz.
• Görünür hasar varsa taşıyıcıya tutanak düzenletiniz.
• Paketin dışını fotoğraf ve video ile kayıt altına alınız.
• Ürünü açarken mümkünse kesintisiz video kaydı yapınız.
• Hasar veya yanlış ürün durumunu gecikmeden bildiriniz.
• İnceleme tamamlanmadan ürünü monte etmeyiniz veya değiştirmeyiniz.

Teslimat tutanağı bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak, fotoğraf ve video kayıtları hasarın nedeninin ve zamanının belirlenmesini kolaylaştırır.

19 Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün

Teslim edilen ürünün kırık, yanlış, eksik veya sipariş bilgilerine aykırı olduğunun düşünülmesi hâlinde müşteri, ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte Architect Marble ile iletişime geçmelidir.

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması incelemeyi kolaylaştırır:

• Sipariş numarası.
• Alıcının adı ve iletişim bilgisi.
• Ürünün genel fotoğrafları.
• Sorunlu bölümün yakın çekim fotoğrafları.
• Dış ambalaj ve sandık fotoğrafları.
• Varsa taşıyıcı hasar tutanağı.
• Paket açılış videosu.
• Sorunun kısa ve açık açıklaması.

Yapılacak değerlendirme, ürünün niteliği, sipariş bilgileri, teslimat kayıtları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak gerçekleştirilir.

20 Müşterinin Sorumlulukları

• Ürün açıklamalarını ve sözleşme metinlerini incelemek.
• Doğru ürün ve varyasyonu seçmek.
• Özel üretim ölçülerini doğru ve eksiksiz bildirmek.
• Teknik çizim ve üretim bilgilerini kontrol etmek.
• Fatura ve teslimat adresini doğru girmek.
• Ödeme işlemini doğru tutar ve hesaba yapmak.
• Telefon ve e-posta bilgilerini güncel tutmak.
• Taşıyıcı ve gümrük bildirimlerine zamanında cevap vermek.
• Ağır ürünlerin indirilmesi için gerekli hazırlığı yapmak.
• Ürünün montajını uygun kişiler ve ekipmanla yaptırmak.
• Hasar veya uygunsuzluğu gecikmeden bildirmek.

21 Hukuki Dayanak

Bu sayfa genel sipariş işleyişini açıklamaktadır. Siparişe özel ürün, fiyat, ödeme, teslimat ve üretim koşulları; ürün sayfasında, sipariş kaydında, özel teklifte, Ön Bilgilendirme Formunda ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde ayrıca belirlenebilir.

22 İletişim

Sipariş öncesi ürün seçimi, özel ölçü, teknik detay, ödeme, üretim veya teslimat süreci hakkında aşağıdaki iletişim kanallarından bilgi alabilirsiniz.

23 Sayfanın Güncellenmesi

Sipariş, üretim, ödeme, paketleme veya teslimat uygulamalarında ya da yürürlükteki mevzuatta değişiklik olması hâlinde bu sayfa güncellenebilir.

Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.