Kargo ve Teslimat

1 Kapsam

Bu sayfa, Architect Marble üzerinden satın alınan standart ve özel üretim ürünlerin Türkiye içindeki paketleme, kargo, nakliye ve teslimat süreçlerine ilişkin genel esasları açıklamaktadır.

Yurt dışına gönderilen siparişlerde ayrıca gümrük, ithalat vergileri, uluslararası taşıma ve teslim şekilleri söz konusu olabilir. Bu gönderiler hakkında Yurt Dışı Gönderim sayfası da incelenmelidir.

2 Teslimat Bölgeleri

Architect Marble, taşıyıcıların hizmet kapsamı ve ürünün taşımaya uygunluğu doğrultusunda Türkiye'nin farklı bölgelerine gönderim yapabilir.

Bazı ağır, büyük, hassas veya özel ölçülü ürünlerin standart kargo ağıyla gönderilmesi mümkün olmayabilir. Bu ürünler için özel nakliye, paletli taşıma veya yük taşımacılığı yöntemleri kullanılabilir.

3 Teslimat Adresinin Doğruluğu

Müşteri, sipariş verirken teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

• Alıcının adı ve soyadı doğru yazılmalıdır.
• Mahalle, cadde, sokak, bina ve bağımsız bölüm bilgileri eksiksiz girilmelidir.
• İlçe, il ve posta kodu doğru belirtilmelidir.
• Telefon numarası güncel ve ulaşılabilir olmalıdır.
• Ticari teslimatlarda işletme adı ve teslim alacak kişi belirtilmelidir.
• Şantiye veya proje alanlarında saha sorumlusunun iletişim bilgisi paylaşılmalıdır.

4 Siparişin Teslimata Hazırlanması

Üretimi veya ürün hazırlığı tamamlanan sipariş, paketleme öncesinde uygulanabilir olduğu ölçüde temel sipariş bilgilerine göre kontrol edilir.

5 Paketleme Yöntemleri

Paketleme yöntemi, ürünün biçimi, ölçüsü, ağırlığı, hassas noktaları ve taşıma güzergâhı dikkate alınarak belirlenir.

Ürünün niteliğine göre aşağıdaki paketleme malzemelerinden biri veya birkaçı kullanılabilir:

• Koruyucu köpük ve sünger malzemeler.
• Köşe ve kenar koruyucuları.
• Karton veya çok katmanlı dış koruma.
• Streç film ve sabitleme malzemeleri.
• Palet.
• Ahşap sandık veya ahşap taşıma kasası.
• Ürün parçaları arasında darbe azaltıcı ayırıcılar.

6 Kargo ve Taşıma Bedeli

Kargo veya taşıma bedelinin ürün fiyatına dahil olup olmadığı ürün sayfasında, alışveriş sepetinde, sipariş özetinde veya müşteriye gönderilen özel teklifte belirtilir.

Taşıma bedeli aşağıdaki unsurlara göre değişebilir:

• Paketin gerçek ve hacimsel ağırlığı.
• Paket veya sandık ölçüleri.
• Ürünün parça sayısı.
• Teslimat şehri ve ilçesi.
• Adresin taşıyıcının standart hizmet alanında olup olmaması.
• Özel araç, lift, vinç veya indirme ekipmanı gereksinimi.
• Sigorta veya ek sorumluluk hizmetleri.

Müşteri tarafından sipariş sonrasında talep edilen adres, taşıma yöntemi veya hizmet değişiklikleri ek ücret doğurabilir.

7 Üretim ve Kargo Süresinin Ayrımı

Üretim süresi ile kargo veya nakliye süresi birbirinden farklıdır.

Ürün sayfasında veya özel teklifte yalnızca üretim süresi belirtilmişse bu süre taşıma süresini kapsamaz.

8 Tahmini Teslimat Süresi

Sipariş, taraflar arasında bildirilen veya kararlaştırılan teslimat süresi içinde gönderilir. Standart ürünlerde uygulanabilir olduğu ölçüde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri dikkate alınır.

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünlerde üretim ve teslimat süresi; ürünün ölçüsü, taşın bulunabilirliği, işçilik, üretim yoğunluğu ve teknik onaylara göre ayrıca belirlenebilir.

Taşıyıcı tarafından bildirilen süreler tahmini olabilir. Resmî tatiller, yoğunluk, hava koşulları, yol kapanmaları, doğal afetler veya taşıyıcı operasyonları teslimat süresini etkileyebilir.

9 Siparişin Taşıyıcıya Teslim Edilmesi

Paketleme ve gerekli sevkiyat hazırlıkları tamamlandıktan sonra gönderi, seçilen kargo veya nakliye firmasına teslim edilir.

Taşıyıcıya teslim tarihinden itibaren gönderinin operasyonel hareketleri taşıyıcının sisteminde görüntülenebilir. Takip numarası mevcutsa müşteriye e-posta, SMS, WhatsApp veya müşteri hesabı üzerinden iletilebilir.

10 Teslimat Şekli

Teslimatın bina kapısına, araç yanaşma noktasına, depo veya proje alanına yapılması; kullanılan taşıyıcının hizmet kapsamına göre değişebilir.

Aksi ürün sayfasında veya özel teklifte açıkça belirtilmedikçe aşağıdaki hizmetler standart teslimata dahil değildir:

• Ürünün bina içine taşınması.
• Katlara çıkarılması.
• Asansör veya vinç hizmeti.
• Sandığın açılması.
• Ambalaj atıklarının alınması.
• Ürünün kurulacağı alana yerleştirilmesi.
• Montaj ve tesisat bağlantıları.

11 Ağır Ürünlerin Teslim Alınması

Mermer lavabo, şömine, küvet, masa ve benzeri ürünlerin paketli ağırlığı oldukça yüksek olabilir. Müşteri, teslimat öncesinde gerekli personeli ve ekipmanı hazır bulundurmalıdır.

• Paket veya sandığın yaklaşık ağırlığını önceden öğreniniz.
• Yeterli sayıda taşıma personeli bulundurunuz.
• Gerekirse transpalet, forklift, lift veya vinç planlayınız.
• Aracın teslimat alanına güvenli giriş yapabildiğinden emin olunuz.
• Kapı, koridor ve asansör ölçülerini önceden kontrol ediniz.
• Sandığın bırakılacağı düz ve güvenli alanı hazırlayınız.

Yetersiz personel, ekipman veya uygun alan bulunmaması nedeniyle teslimatın tamamlanamaması hâlinde taşıyıcı ek teslimat veya bekleme ücreti talep edebilir.

12 Teslimat Öncesi Bildirim

Taşıyıcı, teslimat öncesinde müşteriyi telefon, SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirebilir. Ancak her gönderide önceden arama garantisi verilemez.

Müşteri, takip bilgilerini düzenli olarak kontrol etmeli ve taşıyıcının iletişim girişimlerine zamanında cevap vermelidir.

Randevulu teslimat veya belirli saat aralığı talebi, taşıyıcının sunduğu hizmetlere bağlıdır ve ek ücrete tabi olabilir.

13 Teslimat Sırasında Dış Ambalaj Kontrolü

Müşteri veya teslim alan kişi, gönderinin dış ambalajını mümkün olduğu ölçüde taşıyıcı görevli ayrılmadan önce kontrol etmelidir.

• Sandıkta kırılma veya açılma olup olmadığını kontrol ediniz.
• Ambalajdaki ezilme, delik, yırtık veya ıslanmayı inceleyiniz.
• Paketin devrilmiş veya ciddi darbe almış görünüp görünmediğini kontrol ediniz.
• Eksik paket veya parça bulunup bulunmadığını kontrol ediniz.
• Görünür sorunları fotoğraf ve video ile kaydediniz.
• Hasarı taşıyıcı belgesine yazdırınız veya tutanak talep ediniz.

14 Hasarlı Görünen Paketin Teslimi

Pakette görünür darbe veya hasar bulunması hâlinde teslimat belgesine açıklama yazılması ve taşıyıcıdan hasar tutanağı istenmesi önerilir.

Müşteri, somut duruma göre ürünü hasar kaydıyla teslim alabilir veya taşıyıcının prosedürleri kapsamında teslimatı kabul etmeyebilir.

Teslimat belgesine “hasarsız teslim alındı” şeklinde kayıt düşülmeden önce paketin dış durumu dikkatle kontrol edilmelidir.

15 Paket Açılışı

Ürün, dikkatli ve kontrollü şekilde açılmalıdır. Kesici aletler ürün yüzeyine temas ettirilmemelidir.

• Paket açılışını mümkünse kesintisiz video ile kaydediniz.
• Sandığın dış durumunu açmadan önce görüntüleyiniz.
• Sabitleme elemanlarını kontrollü biçimde çıkarınız.
• Ürünü tek noktadan kaldırmayınız veya sürüklemeyiniz.
• Ürün parçalarını düz ve korumalı zemine yerleştiriniz.
• Tüm parçaları, ölçüleri ve görünür fiziksel durumu kontrol ediniz.

Ürün kontrol edilene kadar sandık, köpük, köşe korumaları ve diğer paketleme malzemeleri atılmamalıdır.

16 Hasar, Eksiklik veya Yanlış Ürün Bildirimi

Üründe kırık, çatlak, eksik parça, yanlış ürün veya siparişe aykırılık fark edilmesi hâlinde Architect Marble ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir.

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması incelemeyi hızlandırır:

• Sipariş numarası.
• Alıcının adı ve iletişim bilgisi.
• Taşıyıcı ve takip numarası.
• Dış sandığın tüm yüzlerini gösteren fotoğraflar.
• Taşıma etiketi fotoğrafı.
• Ürünün genel fotoğrafları.
• Hasarlı veya uygunsuz alanın yakın çekim fotoğrafları.
• Paket açılış videosu.
• Varsa teslimat veya hasar tutanağı.
• Sorunun açık ve kısa açıklaması.

17 Doğal Taş Özellikleri ve Taşıma Hasarının Ayrımı

Mermer ve traverten doğal malzemelerdir. Damar, ton, gözenek, mineral izi, doğal dolgu ve desen farklılıkları taşın doğal yapısından kaynaklanabilir.

Doğal taşın karakteristik görünümü ile taşıma sırasında oluşan kırık, kopma, darbe veya yeni çatlağın birbirinden ayrılması gerekir.

Ürünün sipariş edilen taş türünden, ölçüden veya modelden farklı olması ya da teslim sırasında kırık veya siparişe aykırı bulunması hâlinde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

18 Teslim Edilemeyen Gönderiler

Aşağıdaki nedenlerle gönderi ilk teslimat girişiminde teslim edilemeyebilir:

• Adresin yanlış veya eksik olması.
• Alıcıya telefonla ulaşılamaması.
• Adreste teslim alacak kişinin bulunmaması.
• Aracın adrese güvenli şekilde ulaşamaması.
• Ağır ürünün indirilmesi için ekipman veya personel bulunmaması.
• Alıcının teslimatı kabul etmemesi.
• Taşıyıcının hizmet alanı veya operasyon kısıtlamaları.

Taşıyıcı, gönderiyi şubede veya depoda belirli bir süre bekletebilir ya da yeniden teslimat planlayabilir. Yeniden teslimat, bekleme, depolama veya geri taşıma masrafı doğabilir.

Teslimatın müşteriden kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi hâlinde ortaya çıkan ek masraflar, olayın özelliklerine ve mevzuata göre müşteriye yansıtılabilir.

19 Teslimatın Reddedilmesi

Müşterinin geçerli bir cayma, hasar veya sözleşmeye aykırılık bildirimi olmaksızın gönderiyi teslim almaması, siparişin kendiliğinden ve masrafsız şekilde iptal edildiği anlamına gelmez.

Özellikle müşterinin ölçülerine veya kişisel ihtiyaçlarına göre üretilen ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Gönderinin teslim alınmaması nedeniyle oluşan dönüş taşıması, depolama veya yeniden teslimat masrafları somut olay ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

20 Kargo Gecikmeleri

Gönderinin taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra hava koşulları, yol kapanmaları, bölgesel yoğunluk, resmî tatiller, doğal afetler, araç arızaları veya taşıyıcının operasyonel süreçleri gecikmeye neden olabilir.

Architect Marble, gecikme bildirildiğinde taşıyıcıyla iletişim kurarak gönderinin durumunun araştırılmasına yardımcı olur.

Satıcının kanundan ve sözleşmeden doğan teslim borcu saklıdır. Taşıyıcıdan kaynaklanan bir gecikme bulunması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

21 Kayıp Gönderi

Takip sisteminde uzun süre hareket görünmemesi veya gönderinin kayıp olduğunun düşünülmesi hâlinde taşıyıcı nezdinde araştırma başlatılabilir.

Araştırma sürecinde taşıyıcı teslimat taramaları, araç hareketleri, depo kayıtları ve teslim belgelerini inceleyebilir.

Gönderinin kayıp olduğunun kesinleşmesi hâlinde müşterinin talebi, siparişin niteliği, ödeme kayıtları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak çözümlenir.

22 Montaj ve Kurulum

Ürün sayfasında veya özel teklifte açıkça aksi belirtilmedikçe kargo ve teslimat hizmetine montaj dahil değildir.

Doğal taş ürünler yüksek ağırlığa sahip olabilir. Montaj; ürünün ağırlığı, taşıyıcı yüzey, duvar türü, bağlantı elemanları ve tesisat yapısı dikkate alınarak deneyimli uygulayıcılar tarafından yapılmalıdır.

• Ürün montajdan önce kontrol edilmelidir.
• Duvar veya zeminin taşıma kapasitesi değerlendirilmelidir.
• Uygun destek ve bağlantı elemanları kullanılmalıdır.
• Tesisat bağlantıları yetkin kişilerce yapılmalıdır.
• Ürün uygun şekilde desteklenmeden serbest bırakılmamalıdır.

23 İade Gönderileri

İadesi kabul edilen standart ürünler, müşteriye gönderildiği aynı koruyucu ambalaj, köpükler ve varsa aynı ahşap sandık içinde iade edilmelidir.

İade, Architect Marble tarafından belirtilen anlaşmalı veya ürünü müşteriye ulaştıran taşıyıcıyla gerçekleştirilmelidir. Müşterinin farklı bir taşıyıcı seçmesi hâlinde ortaya çıkan taşıma bedeli ve taşıma yönteminden kaynaklanabilecek riskler, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere müşteriye ait olabilir.

İade gönderisi yapılmadan önce İptal ve İade Koşulları sayfası incelenmeli ve Architect Marble ile iletişime geçilmelidir.

24 Kargo Firmasıyla Paylaşılan Bilgiler

Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için alıcının adı, soyadı, telefon numarası, teslimat adresi, sipariş bilgileri ve gerektiğinde fatura veya teslimatla ilgili sınırlı bilgiler taşıyıcıyla paylaşılabilir.

Bu bilgiler, teslimatın yürütülmesi, gönderi takibi, alıcıyla iletişim ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.

Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Güvenlik sayfaları incelenebilir.

25 Müşteri Teslimat Kontrol Listesi

• Teslimat adresimi ve telefon numaramı kontrol ettim.
• Paketin yaklaşık ölçü ve ağırlığını öğrendim.
• Gerekli taşıma personelini veya ekipmanı hazırladım.
• Aracın adrese ulaşabileceğini kontrol ettim.
• Paketin bırakılacağı güvenli alanı hazırladım.
• Dış ambalajı teslimat sırasında kontrol edeceğim.
• Görünür hasarda tutanak ve fotoğraf kaydı oluşturacağım.
• Paket açılışını mümkünse video ile kaydedeceğim.
• Ürünü monte etmeden önce tüm parçaları kontrol edeceğim.
• Sorun hâlinde ambalajı atmadan Architect Marble ile iletişime geçeceğim.

26 Hukuki Dayanak

Bu sayfa genel kargo ve teslimat işleyişini açıklamaktadır. Siparişe uygulanacak kesin üretim süresi, paketleme yöntemi, taşıma bedeli, taşıyıcı ve teslimat kapsamı ürün sayfasında, sipariş kaydında veya müşteriye gönderilen özel teklifte ayrıca belirtilebilir.

27 İletişim

Kargo, paketleme, teslimat hazırlığı, gönderi takibi veya hasar bildirimi hakkında aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

28 Sayfanın Güncellenmesi

Paketleme yöntemlerinde, taşıyıcı hizmetlerinde, teslimat uygulamalarında veya yürürlükteki mevzuatta değişiklik olması hâlinde bu sayfa güncellenebilir.

Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.