Güvenli Alışveriş

1 Güvenli Alışveriş Yaklaşımımız

Architect Marble, müşterilerin satın alacakları ürün hakkında sipariş öncesinde açık ve anlaşılır bilgi edinmesini sağlamayı amaçlar. Ürün açıklamaları, ölçüler, malzeme türü, yüzey işlemi, renk ve desen özellikleri, teslimat kapsamı ve varsa kişiselleştirme seçenekleri mümkün olduğu ölçüde ürün sayfasında veya müşteriye gönderilen özel teklifte belirtilir.

Sipariş sürecinde müşteriden alınan bilgiler yalnızca siparişin, üretimin, ödemenin, faturalandırmanın, teslimatın ve satış sonrası desteğin yürütülmesi amacıyla kullanılır.

2 İşletme ve İletişim Bilgileri

Sipariş vermeden veya ödeme yapmadan önce iletişim kurduğunuz işletmenin aşağıdaki bilgilerle eşleştiğini kontrol ediniz.

3 Güvenli Ödeme

İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen kartlı ödemeler, ilgili banka veya yetkili ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.

Tam kart numarası, kart güvenlik kodu ve benzeri hassas kart bilgileri Architect Marble tarafından kendi sistemlerinde saklanmaz. İşletme yalnızca sipariş yönetimi için gerekli olan ödeme durumu, işlem tutarı, işlem tarihi ve sipariş bağlantısı gibi sınırlı bilgilere erişebilir.

4 Havale ve Banka Ödemelerinde Güvenlik

Havale veya banka transferiyle ödeme seçeneği sunulması hâlinde, ödeme yalnızca sipariş sırasında bildirilen ve işletmeye ait olduğu doğrulanan banka hesabına yapılmalıdır.

• Hesap sahibinin bildirilen işletme bilgileriyle uyumlu olduğunu kontrol ediniz.
• Ödeme açıklamasına sipariş veya teklif numarasını yazınız.
• Mesajla gönderilen son dakika hesap değişikliklerini ödeme yapmadan önce telefonla doğrulayınız.
• Ödeme dekontunu yalnızca resmî iletişim kanallarımıza gönderiniz.
• Tanımadığınız kişilere veya işletmeyle ilgisi bulunmayan hesaplara ödeme yapmayınız.

5 Standart Ürünlerde Sipariş Kontrolü

Standart ürün siparişlerinde müşteri; ürün adı, ölçü, malzeme, renk, yüzey işlemi, adet, fiyat, teslimat adresi ve varsa seçilen ek özellikleri ödeme öncesinde kontrol etmelidir.

Ürün sayfasındaki görseller, ürünün genel modelini ve tasarımını göstermek amacıyla sunulur. Doğal taş ürünlerde damar, ton, gözenek, mineral izi ve desen dağılımı her üründe farklı olabilir.

6 Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Müşterinin ölçülerine, renk tercihine, taş seçimine, teknik çizimine veya projesine göre hazırlanan ürünler özel üretim kapsamında değerlendirilir.

Özel üretime başlamadan önce uygulanabilir olduğu ölçüde ürünün dış ölçüleri, iç ölçüleri, kalınlığı, taş türü, yüzey işlemi, delik konumları, gider ölçüsü, musluk deliği, arkalık, destekleme biçimi ve benzeri teknik detaylar müşteriyle yazılı olarak paylaşılır.

• Müşteri, kendisine gönderilen ölçü ve teknik bilgileri dikkatle kontrol etmelidir.
• Montaj alanının gerçek ölçülerinin uygunluğu müşterinin veya uygulayıcısının sorumluluğundadır.
• Ölçüler santimetre veya inç olarak veriliyorsa kullanılan ölçü birimi açıkça belirtilmelidir.
• Duvar, tezgâh, tesisat, gider ve bağlantı noktaları üretim öncesinde kontrol edilmelidir.
• Müşterinin onayından sonra yapılan değişiklikler ek ücret veya ek üretim süresi doğurabilir.

7 Sipariş ve Üretim Onayı

Özellikle yüksek tutarlı ve özel üretim siparişlerde, yanlış üretim riskini azaltmak amacıyla sipariş detayları müşteriyle yazılı olarak teyit edilebilir.

8 Ürün Görselleri ve Taş Seçimi

İnternet sitesindeki ürün görselleri; ekran ayarları, çekim ışığı, fotoğraf işleme, taş levhasının doğal yapısı ve üretim sırasında kullanılan bölüm nedeniyle gerçek ürünle sınırlı renk veya desen farklılıkları gösterebilir.

Belirli bir taş levhasının veya desenin müşteri tarafından seçilmesi gereken özel siparişlerde, mevcut taşın fotoğrafı veya videosu üretim öncesinde müşteriye gönderilebilir.

Fotoğraf veya video üzerinden yapılan taş seçimi, taşın doğal yapısı ve ekran farklılıkları nedeniyle mutlak renk eşleşmesi garantisi oluşturmaz.

9 Fiyat ve Kampanya Güvenliği

Ürün fiyatları, indirimler, kampanyalar ve ödeme koşulları internet sitesinde veya müşteriye gönderilen yazılı özel teklifte belirtilir.

Özel üretim teklifleri; ölçü, taş türü, ürün ağırlığı, üretim yöntemi, paketleme, taşıma, teslimat ülkesi ve gümrük koşulları gibi unsurlara göre standart ürün fiyatlarından farklı olabilir.

• Fiyatın ürün bedelini mi yoksa ürün ve taşıma toplamını mı içerdiğini kontrol ediniz.
• Yurt dışı siparişlerde gümrük vergisi ve ithalat masraflarının dahil olup olmadığını inceleyiniz.
• Teklifin geçerlilik süresini kontrol ediniz.
• Fiyat değişikliği olması hâlinde ödeme öncesinde güncel toplamı yazılı olarak doğrulayınız.

10 Paketleme ve Taşıma Güvenliği

Doğal taş ve porselen ürünler kırılabilir, ağır ve hassas ürünlerdir. Ürünün niteliğine, ölçüsüne ve ağırlığına göre koruyucu köpük, köşe koruması, streç ambalaj, karton, palet veya ahşap sandık gibi paketleme yöntemleri kullanılabilir.

Kullanılan paketleme yöntemi ürünün türüne, teslimat güzergâhına ve taşıyıcının kabul koşullarına göre değişebilir. Paketlemenin amacı, olağan taşıma risklerine karşı ürünü mümkün olan ölçüde korumaktır.

11 Teslimat Sırasında Yapılması Gereken Kontroller

Müşteri veya teslim alan kişi, mümkün olduğu ölçüde paketin dış durumunu teslimat sırasında kontrol etmelidir.

• Sandık veya ambalajda kırılma, ezilme, delik, darbe veya açılma olup olmadığını kontrol ediniz.
• Görünür hasar varsa taşıyıcı görevlisine hasar kaydı veya teslimat tutanağı düzenletiniz.
• Paketin dışını ve hasarlı bölümleri fotoğraf ve video ile kayıt altına alınız.
• Ürünü ambalajdan çıkarırken paketleme aşamalarını mümkünse video ile kaydediniz.
• Hasar, yanlış ürün veya eksiklik fark edildiğinde gecikmeden Architect Marble ile iletişime geçiniz.
• Ürün kurulmadan, kesilmeden veya değiştirilmeden önce sorunu bildiriniz.

Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, müşterinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte tutanak, fotoğraf ve video kayıtları taşıma hasarının belirlenmesini ve talebin daha hızlı incelenmesini kolaylaştırır.

12 Montaj Güvenliği

Mermer, traverten ve porselen ürünler yüksek ağırlığa sahip olabilir. Ürünün montajı, taşıyıcı duvarın durumu, bağlantı elemanları, tesisat altyapısı ve ürün ağırlığı dikkate alınarak deneyimli kişiler tarafından gerçekleştirilmelidir.

• Duvar tipi ve taşıma kapasitesi montaj öncesinde kontrol edilmelidir.
• Ürünün ağırlığına uygun bağlantı ve destek elemanları kullanılmalıdır.
• Su tesisatı ve gider bağlantıları yetkili veya deneyimli uygulayıcı tarafından yapılmalıdır.
• Ürün montaj sırasında tek noktadan zorlanmamalı ve uygun biçimde desteklenmelidir.
• Montaj öncesinde ürünün ölçü ve fiziksel durumu yeniden kontrol edilmelidir.

13 Sahte Mesaj ve Dolandırıcılık Uyarıları

Architect Marble adına gönderilmiş gibi görünen sahte e-posta, mesaj, ödeme bağlantısı veya banka hesap bilgilerine karşı dikkatli olunuz.

• İletişim kurduğunuz internet sitesi adresinin architectmarble.com olduğunu kontrol ediniz.
• Şüpheli bağlantılara tıklamadan önce bağlantı adresini inceleyiniz.
• Sosyal medya mesajıyla gönderilen ödeme talebini resmî iletişim kanallarından doğrulayınız.
• Şifre, doğrulama kodu veya kart güvenlik kodu isteyen kişilere bilgi vermeyiniz.
• Acele ödeme yapılmasını isteyen olağan dışı mesajları telefonla doğrulayınız.
• İşletmeyle ilgisi bulunmayan kişi veya hesaplara ödeme yapmayınız.

14 Kişisel Verilerin ve Hesap Bilgilerinin Korunması

Sipariş, üyelik, teklif ve iletişim süreçlerinde elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kullanıcılar hesap şifrelerini gizli tutmalı, başkalarıyla paylaşmamalı ve ortak cihazlarda işlem yaptıktan sonra hesaplarından çıkış yapmalıdır.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik ve Güvenlik ve Çerez Politikası ve Tercihleri sayfalarında yer almaktadır.

15 Tüketici Hakları

Architect Marble tarafından yapılan mesafeli satışlarda, uygulanabilir olduğu ölçüde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınır.

Standart ürünlerde cayma hakkı ve iade koşulları, ilgili mevzuat ve internet sitesinde yayımlanan sözleşme metinleri kapsamında uygulanır.

Müşterinin özel ölçülerine, seçimlerine veya kişisel ihtiyaçlarına göre üretilen ürünlerde, ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Ancak ürünün ayıplı, kırık, yanlış veya siparişe aykırı olması hâlinde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Ayrıntılı bilgi için İptal ve İade Koşulları , Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi incelenmelidir.

16 Yurt Dışı Siparişlerde Güvenlik

Yurt dışı siparişlerde ürün bedeline ek olarak uluslararası taşıma, sigorta, gümrük vergileri, ithalat masrafları, ardiye, gümrük müşavirliği veya teslimat ülkesindeki diğer ücretler doğabilir.

Siparişin DAP, DDP veya başka bir teslim şekliyle gönderilmesi, müşteriye sunulan teklif veya sipariş bilgisinde ayrıca belirtilir. Müşteri, ödeme yapmadan önce ürün fiyatına hangi hizmet ve masrafların dahil olduğunu kontrol etmelidir.

• Teslimat ülkesinin gümrük ve ithalat kurallarını kontrol ediniz.
• Alıcı adı, telefon numarası, e-posta ve teslimat adresini eksiksiz giriniz.
• Gümrük veya taşıyıcı tarafından istenen belgeleri süresi içinde sağlayınız.
• Vergi ve ithalat masraflarının hangi tarafa ait olduğunu sipariş öncesinde doğrulayınız.
• Taşıyıcının gönderdiği takip ve gümrük bildirimlerini düzenli olarak kontrol ediniz.

Ayrıntılı bilgi için Yurt Dışı Gönderim sayfasını inceleyebilirsiniz.

17 Güvenli Alışveriş İçin Müşteri Kontrol Listesi

• Ürün adı, taş türü, renk ve modeli kontrol ettim.
• Dış ölçü, iç ölçü, kalınlık ve ölçü birimini kontrol ettim.
• Musluk, gider, delik, arkalık ve ek parça seçeneklerini kontrol ettim.
• Doğal taşlarda renk ve damar farklılıkları olabileceğini anladım.
• Ürün bedeline dahil olan ve olmayan hizmetleri kontrol ettim.
• Üretim ve tahmini teslimat süresi hakkında bilgi aldım.
• Ödeme yaptığım hesabın veya sayfanın doğruluğunu kontrol ettim.
• Teslimat adresimi ve iletişim bilgilerimi doğru girdim.
• Ağır ürünlerin indirilmesi ve montajı için gerekli hazırlığı yaptım.
• Yurt dışı siparişlerde gümrük ve vergi sorumluluğunu kontrol ettim.

18 Hukuki Dayanak

Bu sayfa genel bilgilendirme amacı taşır. Her sipariş, ürünün niteliği, standart veya özel üretim olması, teslimat ülkesi ve taraflar arasında onaylanan sipariş koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.

19 İletişim ve Şüpheli İşlem Bildirimi

Siparişiniz, ödemeniz, hesabınız veya Architect Marble adına gönderilen şüpheli bir mesaj hakkında doğrulama yapmak için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

20 Sayfanın Güncellenmesi

Bu sayfa; internet sitesinin ödeme, sipariş, üretim, teslimat ve güvenlik uygulamalarında veya ilgili mevzuatta değişiklik olması hâlinde güncellenebilir.

Güncel metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.