Sıkça Sorulan Sorular

Architect Marble; doğal mermer ve travertenden üretilen lavabo, kurna, mutfak evyesi, şömine, küvet, masa, sehpa, dekoratif ürün ve özel tasarım ürünler sunar. Ayrıca ilgili kategorilerde porselen ürünler de satışa sunulabilir.

Ürün açıklamasında doğal mermer veya traverten olarak belirtilen ürünler gerçek doğal taştan üretilir. Porselen ürünlerin malzemesi ayrıca açıkça belirtilir.

Doğal taşlarda her blok ve levhanın damar, ton, desen, gözenek ve mineral yapısı farklıdır. Bu nedenle ürün, model ve genel tasarım bakımından görselle uyumlu olsa da taş deseni birebir aynı olmayabilir.

Doğal damarlar, ton farklılıkları, mineral izleri ve travertendeki doğal boşluklar taşın karakteristik özellikleridir ve tek başına kusur sayılmaz.

Ürünün kırık, yanlış ölçülü, yanlış modelde veya sipariş edilen malzemeden farklı olması hâlinde müşterinin kanuni hakları saklıdır.

Uygun taş mevcutsa özel siparişlerde taşın fotoğrafı veya videosu üretim öncesinde paylaşılabilir. Ekran, ışık ve çekim koşulları nedeniyle gerçek taşla dijital görüntü arasında sınırlı ton farklılığı oluşabilir.

Evet. Taşın ölçüsü, üretim yöntemi, teknik uygunluk ve taşıma şartları elverdiği sürece müşteriye özel ölçülerde ürün üretilebilir.

• Ürün modeli ve kullanım alanı.
• Genişlik, derinlik ve yükseklik.
• Varsa iç hazne veya açıklık ölçüleri.
• Ürün ve parça kalınlıkları.
• Taş, renk ve yüzey tercihi.
• Musluk ve gider deliği bilgileri.
• Arkalık veya yan panel talebi.
• Teslimat ülkesi, şehir ve posta kodu.
• Varsa teknik çizim veya proje görseli.

Yerinde keşif hizmeti açıkça kararlaştırılmadıkça ölçüler müşteri, mimar, iç mimar, usta veya uygulayıcı tarafından gönderilir. Ölçülerin montaj alanına uygunluğu üretimden önce kontrol edilmelidir.

Evet. Ölçüler santimetre veya inç olarak verilebilir. Kullanılan ölçü birimi açıkça belirtilmeli ve mümkünse tüm ölçüler aynı sistemle gönderilmelidir.

Siparişin niteliğine göre ölçü özeti, teknik çizim veya görsel çalışma hazırlanabilir. Müşteri tüm ölçüleri, malzemeyi, delikleri ve parça bilgilerini kontrol ederek üretim onayı verir.

Üretim başlamadıysa değişiklik mümkün olabilir. Malzeme kesilmiş veya üretim başlamışsa değişiklik yapılamayabilir. Kabul edilen değişiklikler ek ücret ve ek süre doğurabilir.

Standart sipariş ödeme işleminin onaylanmasıyla; özel üretim sipariş ise ödeme, ölçü, malzeme ve teknik üretim onaylarının tamamlanmasıyla kesinleşir.

Özel üretim siparişlerde taş seçimi, ölçü onayı veya teknik çizim eksikse üretim bu bilgiler tamamlandıktan sonra başlar.

Üretim süresi ürün modeli, ölçü, taş türü, parça sayısı, işçilik, taşın bulunabilirliği ve üretim yoğunluğuna göre değişir.

Tahmini süre ürün sayfasında veya özel teklifte belirtilir. Taşıma ve gümrük süreleri üretim süresine dahil değildir.

Ürünler, uygulanabilir olduğu ölçüde model, temel ölçüler, malzeme, delikler, parçalar ve görünür fiziksel durum açısından kontrol edilir.

Siparişe göre kredi veya banka kartı, havale/EFT, güvenli ödeme bağlantısı veya özel ödeme planı sunulabilir. Geçerli yöntemler ödeme ekranında veya özel teklifte belirtilir.

Tam kart numarası, kart güvenlik kodu ve internet bankacılığı şifresi Architect Marble tarafından kendi sistemlerinde saklanmaz. Kartlı ödemeler banka veya yetkili ödeme kuruluşunun altyapısında işlenir.

Uygun siparişler Türk lirası, Amerikan doları, euro veya desteklenen başka bir para birimi üzerinden düzenlenebilir. Siparişte veya teklifte belirtilen para birimi esas alınır.

Uygun görülen yüksek tutarlı veya uzun üretim süreli siparişlerde yazılı olarak kararlaştırılan aşamalı ödeme planı sunulabilir. Bu seçenek her sipariş için otomatik olarak uygulanmaz.

Ürünün ölçüsü ve hassasiyetine göre koruyucu köpük, köşe koruması, karton, streç film, palet ve ahşap sandık kullanılabilir.

Hayır. Ahşap sandık özellikle ağır, büyük, kırılabilir ve uluslararası taşımaya uygun koruma gerektiren ürünlerde kullanılır.

Kargo ücretinin dahil olup olmadığı ürün sayfasında, sipariş özetinde veya müşteriye gönderilen özel teklifte belirtilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe bina içine taşıma, kata çıkarma, vinç, forklift, sandık açma, yerleştirme ve montaj standart teslimata dahil değildir.

• Yeterli sayıda taşıma personeli.
• Gerekirse forklift, lift, transpalet veya vinç.
• Aracın ulaşabileceği güvenli teslimat alanı.
• Sandığın bırakılacağı düz ve korumalı zemin.

Evet. Taşıyıcının hizmet kapsamı, ürünün ölçüsü, ağırlığı ve hedef ülkenin ithalat kuralları uygun olduğu sürece farklı ülkelere gönderim yapılabilir.

DAP teslimatta ürün kararlaştırılan teslimat noktasına gönderilir. Hedef ülkedeki gümrük vergileri, ithalat masrafları ve ilgili işlem ücretleri aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

Sipariş açıkça DDP olarak düzenlenmişse kararlaştırılan kapsam içindeki ithalat vergileri ve gümrük masrafları satıcı tarafından organize edilir.

DDP teslimat, bina içine taşıma, vinç veya montajın otomatik olarak dahil olduğu anlamına gelmez.

Hayır. Sipariş özetinde, ürün sayfasında veya özel teklifte hangi teslim şekli yazıyorsa o teslim şekli geçerlidir.

Gümrük vergisi ürünün HS veya GTİP koduna, malzemesine, menşeine, kıymetine ve teslimat ülkesinin güncel mevzuatına göre değişir.

Nihai vergi ve sınıflandırma kararı hedef ülkenin gümrük makamlarına aittir.

• Sandığın ve ambalajın tüm yüzlerini fotoğraflayınız.
• Taşıyıcıdan hasar tutanağı talep ediniz.
• Taşıma etiketini görüntüleyiniz.
• Paket açılışını mümkünse video ile kaydediniz.
• Architect Marble ile gecikmeden iletişime geçiniz.

Hayır. İnceleme tamamlanmadan ürün monte edilmemeli, kesilmemeli, delinmemeli, yapıştırılmamalı, tamir edilmemeli veya değiştirilmemelidir.

Tüketici işlemlerinde standart ürünler için uygulanabilir olduğu ölçüde 14 günlük cayma hakkı bulunur. Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve müşteriye gönderildiği koruyucu ambalajla iade edilmelidir.

Ayrıntılı koşullar için Cayma Hakkı ve İade Koşulları sayfası incelenmelidir.

Müşterinin ölçülerine, taş seçimine, renk tercihine veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ancak ürünün ayıplı, kırık, yanlış veya siparişe aykırı olması hâlinde müşterinin kanuni hakları saklıdır.

İadesi kabul edilen ürün, müşteriye gönderildiği aynı koruyucu ambalaj, köpükler ve varsa aynı ahşap sandık içinde gönderilmelidir.

İade yapılmadan önce Architect Marble ile iletişime geçilmesi ve bildirilen taşıma talimatlarına uyulması gerekir.

Ürün sayfasında veya özel teklifte açıkça belirtilmedikçe montaj hizmeti ürün fiyatına ve standart teslimata dahil değildir.

Doğal taş ürünler ağır olabilir. Montaj, duvarın veya zeminin taşıma kapasitesini ve tesisat yapısını değerlendirebilen deneyimli kişiler tarafından yapılmalıdır.

Yüzey, yumuşak bez ve doğal taşla uyumlu nötr temizlik ürünleriyle temizlenmelidir. Asitli, aşındırıcı veya yoğun kimyasal ürünlerden kaçınılmalıdır.