Condiciones de garantía
🛡️ Condiciones de garantía
Mármol de arquitectura: calidad que perdura
En Architect Marble, nos enorgullecemos de elaborar cada pieza con los más altos estándares de diseño, precisión y durabilidad. Todos nuestros productos se fabrican a medida con piedra natural, madera y componentes metálicos, según sus especificaciones aprobadas.
Esta Política de Garantía explica qué está cubierto y cómo lo apoyamos después de la entrega.
✅ Lo que garantizamos
Ofrecemos una garantía limitada de 1 año que cubre:
• Defectos de fabricación verificados
• Modelo, tamaño o especificaciones incorrectos en comparación con el diseño aprobado
• Fallas estructurales no causadas por mal uso, impacto o instalación incorrecta
• Fallos de los accesorios suministrados por nosotros (como los soportes de montaje, si están incluidos)
Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
❌ Lo que no está cubierto
Esta garantía no cubre:
• Variaciones naturales en el color, vetas, poros o textura de la piedra.
• Daños causados por una instalación incorrecta o no profesional
• Uso de adhesivos, anclajes, herramientas o productos químicos inadecuados
• Manchas, grietas o daños en la superficie causados por limpiadores ácidos o abrasivos.
• Daños debidos a impacto, mal uso o negligencia
• Desgaste normal, pequeños arañazos o envejecimiento.
• Problemas causados por modificaciones o reparaciones de terceros
• Retrasos o problemas relacionados con la logística, aduanas o eventos de fuerza mayor.
Las características de la piedra natural no se consideran defectos.
Daños durante el envío
Todos los productos se embalan en cajas de madera acolchadas con espuma, se sellan con envoltorio protector y se envían a través de DHL o FedEx.
Si su pedido llega dañado:
🚨Debes notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Por favor proporcione:
• Fotografías y vídeos claros del producto, el embalaje y la caja.
• Vídeo de desempaquetado o apertura de caja (muy recomendable)
• Informe oficial de daños del mensajero DHL o FedEx
• Su número de pedido y factura
• Breve descripción del problema
📩 Enviar toda la documentación a: info@architectmarble.com
Las reclamaciones presentadas después de 24 horas o sin documentación del mensajero podrían no ser aceptadas.
🔁 Relación con la Política de Devoluciones y Reembolsos
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:
• Se aceptan devoluciones o reembolsos solo en casos de daño verificado, defecto de fabricación o error de producción confirmado.
• Todas las condiciones siguen nuestra Política de devoluciones y reembolsos , que forma parte integral de esta garantía.
Si se aprueba una devolución:
• El envío de devolución, los derechos de aduana y los impuestos son responsabilidad del comprador a menos que se confirme que el problema es causado por nosotros.
• El producto debe estar sin usar y embalado de forma segura en la caja de madera original o embalaje protector equivalente.
• Los reembolsos, si se aprueban, se procesan después de la inspección.
🛠️ Responsabilidad de la instalación
Architect Marble no se hace responsable de daños o mal funcionamiento causados por:
• Instalación no profesional
• Métodos o materiales de montaje incorrectos
• Fallas de plomería o condiciones del sitio
• Incompatibilidad con estructuras existentes
Recomendamos encarecidamente que la instalación la realice un profesional cualificado con experiencia en productos de piedra natural.
📬 Cómo presentar una reclamación de garantía
Para enviar una solicitud de garantía, envíe un correo electrónico a:
Incluir:
• Su nombre completo y número de pedido
• Fotos y vídeos que muestran claramente el problema.
• Descripción del problema
• Informe de mensajería (para casos de daños en el envío)
🕒 Respondemos dentro de los 3 días hábiles y nuestro objetivo es resolver los reclamos válidos dentro de los 10 días hábiles .
🧽 Cuidado y mantenimiento
El cuidado adecuado es esencial para el rendimiento a largo plazo.
Consulte nuestra Guía de instalación y cuidado para:
• Instrucciones de limpieza
• Recomendaciones de sellado
• Consejos de mantenimiento específicos para cada piedra
Los daños causados por un cuidado inadecuado no están cubiertos por esta garantía.
📘 Notas finales
• Todos los detalles personalizados son aprobados por el comprador antes de la producción.
• Los cambios posteriores a la aprobación no son elegibles para reclamos de garantía.
• Los costos de instalación y servicios de terceros no están cubiertos.
• Architect Marble no es responsable de daños indirectos o incidentales derivados del uso o la instalación.