Preguntas frecuentes
❓ Preguntas frecuentes (FAQ)
Mármol de Arquitecto | Diseño de Piedras de Lujo a Medida y Entrega a Nivel Mundial
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes. Aquí encontrará respuestas sobre nuestros materiales, servicios de diseño personalizado, proceso de pedido, pagos, envíos internacionales, seguros y políticas.
📧 información @architectmarble.com
📱WhatsApp: +90 501 516 71 01
🔹 Preguntas generales
P1: ¿Quién es Architect Marble?
Architect Marble es un taller de diseño con sede en Turquía que se especializa en lavabos, bañeras, mesas, tocadores y piezas arquitectónicas de piedra personalizadas hechas a mano para clientes privados y proyectos de lujo en todo el mundo.
Q2: ¿Dónde estás ubicado?
Nuestro estudio de diseño e instalaciones de producción tienen su sede en Estambul, Turquía.
P3: ¿Tiene una sala de exposición física?
Actualmente, operamos en línea. Ofrecemos fotos de alta resolución, renders 3D y soporte de video en vivo para ayudarle a seleccionar materiales y diseños con confianza.
P4: ¿Todos los productos están hechos a medida?
Sí. La mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido según las dimensiones, el tipo de piedra, el acabado y los detalles de diseño que usted seleccione. Algunos modelos estándar pueden estar disponibles como diseños prefabricados.
Q5: ¿Estás en Etsy?
Sí. Algunos productos están disponibles en ArchitectMarbleShop en Etsy.
🔹 Materiales y acabados
P6: ¿Qué materiales utilizas?
Trabajamos con mármol natural de primera calidad, travertino seleccionado bajo pedido y, donde es necesario, componentes de madera maciza, latón y acero.
P7: ¿Son normales las variaciones naturales?
Sí. La piedra es un material natural. Las variaciones en el veteado, el tono, los poros y la textura son normales y forman parte de su belleza única.
Q8: ¿Qué acabados ofrecéis?
• Pulido
• Perfeccionado
• Cepillado
• Caído
Q9: ¿Ofrecen muestras?
Sí. Disponemos de muestras de mármol y travertino para la mayoría de las piedras. Se aplican gastos de envío.
🔹 Diseño y personalización
Q10: ¿Ofrecen vistas previas en 3D?
Sí. Los pedidos personalizados incluyen representaciones 3D con dimensiones, diseño del grifo y vistas previas de acabado para su aprobación antes de la producción.
Q11: ¿Puedes diseñar conjuntos de baño completos?
Sí. Creamos colecciones coordinadas que incluyen lavabos, bañeras, tocadores, estanterías y accesorios.
P12: ¿Trabaja con arquitectos y clientes B2B?
Por supuesto. Admitimos archivos CAD y DWG y ofrecemos colaboraciones basadas en proyectos en todo el mundo.
🔹 Pedido, pago y precios
Q13: ¿Cómo hago un pedido?
Contáctenos, reciba una cotización, apruebe el diseño, complete el pago, luego comienza la producción, seguida del empaque y la entrega.
Q14: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de la compra?
Sí. Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
Después de 48 horas comienza la producción y ya no son posibles cambios ni cancelaciones.
Q15: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros con tarjeta y transferencias bancarias en línea para pedidos B2B o de proyectos. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra.
P16: ¿Ofrecen precios al por mayor o por proyecto?
Sí. Póngase en contacto con nosotros con los detalles de su proyecto para obtener una cotización personalizada.
🔹 Envío, embalaje y seguro
Q17: ¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, países de la UE, Suiza, Mónaco, Kuwait, Catar, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos. Otros destinos disponibles previa solicitud.
Q18: ¿Cómo se empaquetan los productos?
Todos los envíos se embalan con:
• Acolchado de espuma
• Cajas de madera natural
• Envoltura de plástico estirable
Q19: ¿El envío es gratuito?
El envío exprés gratuito solo aplica a productos de tamaño estándar. Los pedidos grandes, pesados o especiales pueden requerir un costo de envío adicional.
Q20: ¿Cuál es el tiempo de entrega?
• Producción: 14 a 21 días hábiles (a menos que se indique lo contrario en la página del producto)
• Entrega exprés: de 4 a 6 días hábiles después de la producción.
Q21: ¿Debo pagar derechos de aduana e impuestos?
Sí. Los compradores son responsables de los derechos de importación, el IVA y los impuestos locales.
Q22: ¿El envío está asegurado?
El seguro de envío es opcional pero muy recomendable , especialmente para productos de piedra de alto valor.
Si selecciona el seguro, le ayudamos en el proceso de reclamación de mensajería en caso de daño o pérdida.
Q23: ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Por favor inspeccione su envío en el momento de la entrega.
Cualquier daño durante el envío debe informarse dentro de las 24 horas con fotos, videos y un informe oficial de daños de mensajería (DHL o FedEx).
Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra Política de Devolución y Reembolso.
🔹 Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Q24: ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Después, la producción comienza y ya no es posible cancelar.
Q25: ¿Puedo devolver mi pedido?
Debido al carácter personalizado de nuestros productos, se aceptan devoluciones únicamente en casos de:
• Daños de envío verificados
• Defecto de fabricación
• Desviación significativa del diseño aprobado
Q26: ¿Son reembolsables los gastos de envío?
Los costos de envío no son reembolsables a menos que se confirme que el problema es causado por nosotros.
Q27: ¿Quién paga el envío de devolución si se aprueba?
El comprador es responsable a menos que se confirme que el problema fue causado por nosotros.
P28: ¿Cuál es el plazo de reclamación para problemas?
Los reclamos por daños en el envío deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Todas las reclamaciones deben seguir los procedimientos de nuestra Política de devolución y reembolso.
💬 ¿ Aún tienes preguntas?
📧 información @architectmarble.com
📱 +90 501 516 71 01
🌐 www.architectmarble.com