Solicitud de devolución/cambio
🔄 Solicitud de devolución/cambio
Reportar un problema. Estamos aquí para ayudar.
Gracias por elegir Architect Marble.
Todos nuestros productos están hechos a mano y a medida con sumo cuidado. Si bien tomamos todas las medidas necesarias para garantizar la calidad, es posible que surjan problemas durante la producción o el envío. Esta página explica cómo presentar una devolución, cambio o reclamación por daños de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
📋 Información requerida
Para ayudarnos a revisar su solicitud de manera rápida y justa, proporcione:
• Número de orden
• Nombre completo y dirección de correo electrónico utilizados para el pedido
• Fotos y vídeos claros que muestren el problema.
• Informe de daños de mensajería para envíos de DHL o FedEx (obligatorio para daños en el envío)
• Vídeo de desempaquetado (muy recomendable)
• Una breve descripción del problema
• Indique si está solicitando un reemplazo, un reembolso o un crédito en la tienda.
Las solicitudes incompletas no se pueden evaluar.
⏱ Ventana de inspección y notificación
Por favor inspeccione su envío inmediatamente después de la entrega.
🚨 Todos los reclamos por daños o defectos de envío deben informarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
No se aceptarán solicitudes presentadas después de 24 horas.
En caso de daños relacionados con el envío, es obligatorio obtener un informe de daños oficial del mensajero en el momento de la entrega.
📦 Cómo enviar su solicitud
Puede contactarnos a través de cualquiera de los siguientes canales:
📧 Correo electrónico: info@architectmarble.com
📱WhatsApp: +90 501 516 71 01
Formulario en línea: Enviar solicitud de devolución/cambio
🚨 Notas importantes
• Todos los productos se fabrican bajo pedido y no se admiten devoluciones excepto en los casos de:
– daños de envío verificados
– defecto de fabricación
– desviación significativa del diseño aprobado
• Los costos de envío de devolución o cambio son responsabilidad del cliente a menos que se confirme que el problema es causado por nosotros.
• Los artículos deben empaquetarse de forma segura en su caja de madera original o en un embalaje protector equivalente.
• Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la inspección y confirmación.
• Cada solicitud se revisa individualmente y Architect Marble determina la resolución adecuada.
• Las características de la piedra natural, como poros, cambios de tono y vetas, no se consideran defectos.
🛡 Recomendación de seguro de envío
Los productos de piedra natural son de gran valor y frágiles.
Recomendamos encarecidamente agregar un seguro de envío opcional al momento de realizar el pago.
Si selecciona el seguro, lo ayudaremos completamente con el proceso de reclamo de mensajería en caso de daño o pérdida durante el tránsito.
Sin seguro, la responsabilidad del mensajero se aplica según los términos del transportista.
🛡 Nuestro compromiso
Su satisfacción nos importa. Nos comprometemos a revisar cuidadosamente cada solicitud y a ofrecer una solución justa, ya sea un reemplazo, un reembolso parcial o un crédito en la tienda, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿ Necesitas ayuda?
Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo está aquí para ayudarle:
📧 info@architectmarble.com
📱 +90 501 516 71 01
🌐 www.architectmarble.com