سياسة العائدات

🔁 سياسة الإرجاع والاسترداد – FrostFlexUnits.com

تاريخ السريان: 28 أغسطس 2025
آخر تحديث: ٢٨ أغسطس ٢٠٢٥

في وحدات فروست فليكس ، نُصنّع كل طلب نتلقاه خصيصًا لتلبية احتياجات كل عميل. يشمل ذلك الأبعاد المُختارة، وأنواع الألواح، وسعة التبريد، وتفضيلات المحركات، وتكوينات الملحقات. ولذلك، نطبق سياسة إرجاع وإلغاء واضحة ومهنية.

🔹 1. إنتاج مخصص: لا يوجد مخزون قياسي

جميع الوحدات والمعدات المباعة عبر frostflexunits.com مُصنّعة حسب الطلب . لا نحتفظ بمخزون قياسي أو مخزون لإعادة البيع.

كل طلب هو:

تم تصميمها وتصنيعها بناءً على مواصفات مشروعك الدقيقة

من المقرر القطع والتجميع والاختبار بعد الدفع

غير مؤهلة لإعادة البيع بسبب التخصيص العالي

✅ لهذا السبب، لا يتم قبول الإرجاع بعد بدء الإنتاج أو اكتمال التسليم.

🔹 2. إلغاء الطلب - فترة 24 ساعة

يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع .

يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى  frostflexunits@gmail.com أو عبر الواتساب: +90 532 224 91 98

بعد 24 ساعة، يبدأ الإنتاج ويصبح طلبك نهائيًا

لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة بعد فترة الإلغاء التي تبلغ 24 ساعة

🔹 3. لا يُسمح بالإرجاع بعد التسليم

نظرًا للطبيعة الصناعية المتخصصة لمعداتنا، فإننا لا نقبل الإرجاع في ظل الظروف التالية:

تم تصنيع الوحدة أو شحنها بالفعل

لقد غير العميل رأيه بعد الإنتاج

لقد تم إدخال المواصفات بشكل غير صحيح من قبل المشتري

التأخيرات أو المشكلات الناجمة عن الجمارك أو وكلاء التوصيل المحليين

أي مشكلة لا تتعلق بعيوب التصنيع المثبتة

🔹 4. مسؤولية أضرار الشحن

يتم شحن جميع منتجات FrostFlex Units باستخدام نظام حماية ثلاثي الطبقات :

حشوة الرغوة

صندوق خشبي

غلاف بلاستيكي مطاطي

نحرص على ضمان تسليم آمن. مع ذلك، من الممكن حدوث تلف أثناء النقل ، وتقع مسؤولية إدارة هذا الخطر على عاتق العميل.

⚠️ يقع على عاتق المشتري مسؤولية فحص الشحنة فور وصولها.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على أي دعم أو تعويض عن الأضرار:

يجب تقديم تقرير الضرر إلى شركة الشحن في وقت التسليم

يجب على المشتري التقاط صور ومقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة قبل فك العبوة

يجب مشاركتها مع وحدات FrostFlex في إطار زمني معقول

❗️إذا لم يتم تقديم تقرير البريد السريع أو توثيق الصور، فلن نتمكن من تقديم البدائل أو الدعم - بغض النظر عن الخطأ.

🔹 5. تأمين الشحن - اختياري ولكنه موصى به بشدة

تأمين الشحن غير مشمول افتراضيًا . مع ذلك، نوصي بشدة بالتأمين الشامل لجميع الشحنات الدولية، وخاصةً الشحنات عالية القيمة.

يمكن إضافة التأمين إلى عرض الشحن الخاص بك عند الطلب

الشحنات المؤمنة فقط هي المؤهلة لمعالجة المطالبات في حالة التلف أو الخسارة

تتطلب جميع المطالبات دليلاً مصورًا + مستندات الضرر المرسلة من قبل البريد

🚚 بدون تأمين، لا يمكن تحميل وحدات FrostFlex المسؤولية عن أي ضرر أو تأخير أو فقدان البضائع بمجرد إرسالها.

🔹 6. عيوب التصنيع (حالات نادرة)

في حالة حدوث عيب تصنيع مؤكد وهو أمر غير محتمل:

سنقوم بتقييم الحالة بناءً على الصور/الفيديوهات الفنية وسجلات الإنتاج

إذا ثبتت فعاليتها، قد تقدم وحدات FrostFlex ما يلي:

دعم الإصلاح

استبدال الأجزاء المعيبة

استرداد جزئي أو كامل (على أساس كل حالة على حدة)

يتم تسجيل كافة الإنتاج وفحصه قبل الشحن لتجنب مثل هذه الحالات.

🔹 7. ملخص أهلية الاسترداد

🔹 8. حل النزاعات

في حالة حدوث نزاع، تعطي وحدات FrostFlex الأولوية للحل عبر الاتصال المباشر والتوثيق.

إذا لم يتم حل المشكلة، فإن الاختصاص القانوني يقع في إسطنبول، تركيا ، بموجب لوائح التجارة والتصدير ذات الصلة.

🔹 9. اتصل بنا

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد أو التأمين:

وحدات FrostFlex – دعم العملاء
📧 info@frostflexunits.com
📱 واتساب: +90 532 224 91 98

✅ ملاحظة أخيرة للعملاء

نرجو من جميع عملائنا الكرام التأكد من المواصفات والأبعاد والمتطلبات قبل تقديم الطلب. بعد بدء الإنتاج، لا يمكن التراجع عن العملية.

نحن هنا لدعم مشروعك بأقصى درجات الدقة والاحترافية. شكرًا لثقتكم بوحدات فروست فليكس .