الأسئلة الشائعة

❓ الأسئلة الشائعة

Architect Marble - تصميم حجر فاخر حسب الطلب وتوصيل عالمي

مرحباً بكم في صفحة الأسئلة الشائعة. ستجدون أدناه إجابات مفصلة حول موادنا ومنتجاتنا وخدمات التصميم المخصصة وعملية الطلب والشحن الدولي وسياساتنا.
هل لديك سؤال آخر؟ تواصل معنا:

📧 sale@architectmarble.com
📱 الدردشة عبر الواتساب

🔹 أسئلة عامة

س1: من هو Architect Marble؟
ArchitectMarble هي ورشة تصميم فاخرة مقرها تركيا، متخصصة في أحواض الرخام المصنوعة يدويًا، وطاولات الزينة، والفسيفساء، والقطع المعمارية المصممة حسب الطلب. نقدم خدماتنا للعملاء من القطاع الخاص، والمهندسين المعماريين، ومطوري العقارات الفاخرة حول العالم.

س2: أين تقع؟
جميع منتجاتنا مصممة ومصنوعة في تركيا. ورشتنا وعملياتنا في إسطنبول.

س3: هل لديك صالة عرض فعلية؟
ليس بعد. نوفر صورًا عالية الدقة، وتصورات ثلاثية الأبعاد، ومكالمات فيديو فورية لمساعدتك في اختيار المواد والمنتجات.

س4: هل جميع منتجاتكم مصنوعة حسب الطلب؟
نعم. معظم منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، بما في ذلك الحجم، ونوع الحجر، ومكان فتحة الصنبور، وتشطيب السطح. قد تكون بعض المنتجات القياسية جاهزة للشحن.

س5: هل أنت على Etsy؟
نعم. يمكنك العثور على أحواض وديكورات رخامية مختارة تحت اسم متجر ArchitectMarbleShop على Etsy.

🔹 المواد والتشطيبات وأنواع المنتجات

س6: ما هي المواد التي تعمل بها؟
نستخدم رخامًا طبيعيًا فاخرًا، وخشبًا صلبًا ، ونحاسًا ، وفولاذًا . يشمل كتالوج أحجارنا كالاكاتا فيولا، وأفيون وايت، ومرمرة زيبرا، ونيرو ماركينا، وأماسيا جرين، وغيرها.

س7: هل تستخدم الترافرتين أم السيراميك؟
بعض المنتجات تحتوي على لمسات من الترافرتين أو السيراميك، لكن تركيزنا الرئيسي هو الرخام الفاخر . في هذا المنتج تحديدًا (حوض استحمام بايجارا)، يُستخدم الرخام فقط ، وليس الترافرتين .

س8: هل تصنعون أثاثًا خشبيًا أم معدنيًا؟
نعم. تشمل مجموعتنا طاولات رخامية بأرجل خشبية أو معدنية مصبوبة ، وطاولات تزيين من خشب الجوز الصلب، وإكسسوارات متناسقة.

س9: هل تقدمون الفسيفساء أو الألواح الزخرفية؟
نعم. نصمم ألواح فسيفساء مخصصة من رقائق الرخام للجدران والأرضيات. كما نصنع قطعًا فنية حجرية يدوية الصنع.

س10: ما هي أنواع التشطيبات التي تقدمها؟
نحن نقدم المعالجات السطحية التالية:

مصقول (لامع، معزز اللون)

مصقول (غير لامع وناعم)

مصقول (محكم وناعم)

مقلوب (مظهر قديم وريفي)

س11: هل كل منتج فريد من نوعه؟
نعم. كل قطعة مصنوعة من حجر طبيعي، لذا تختلف درجات الألوان والعروق، وهذا جزء من الفخامة والتفرد.

س12: هل يمكنني طلب عينات من الرخام؟
نعم. نوفر عينات صغيرة من البلاط لمعظم أنواع الرخام. تُطبق رسوم الشحن.

🔹 استوديو التصميم والتخصيص

س13: هل تقدمون معاينات للتصميم ثلاثي الأبعاد؟
نعم. جميع المشاريع المخصصة أو مشاريع الأعمال التجارية تتضمن عروضًا ثلاثية الأبعاد مع أبعاد مُسمّاة (A، B، C، D)، وتباعد الصنابير (X)، ومعاينات نهائية.

س14: هل يمكنني تصميم مجموعة حمام كاملة؟
بالتأكيد. نصمم أطقم حمامات متكاملة ، تتضمن أحواضًا رخامية، وقواعد خشبية، وأرففًا، وديكورات متناسقة.

س15: هل يمكنني طلب نقش الشعار أو العلامة التجارية؟
نعم. يمكن لعملاء B2B طلب إنتاج علامة تجارية خاصة ونقش شعارات دقيقة على المنتجات المخصصة.

س16: هل تقبلون الملفات المعمارية (CAD، DWG، الخ)؟
نعم. ندعم الطلبات القائمة على الملفات، ونتعاون بشكل وثيق مع المهندسين المعماريين وخبراء التصميم.

س17: هل يمكنني رؤية محفظتك؟
نحن نعد كتالوجًا رقميًا للمشروعات السابقة، ونماذج العروض، والتعاون مع العملاء - والذي سيكون متاحًا قريبًا على موقعنا على الإنترنت.

س18: هل تساعد في التصميم المعماري؟
نعم. نقدم استشارات تصميمية للواجهات ، والنوافير ، والمغاسل المدمجة ، والعناصر الزخرفية الرخامية.

س19: هل تدعمون تطبيقات الفسيفساء/السيراميك في المشاريع؟
نعم. نُدمج الفسيفساء والسيراميك في المطابخ والحمامات والجدران الفاخرة مع إمكانية تخصيص التصميمات بالكامل.

🔹 عملية الطلب والدفع والتسعير

س20: كيف يمكنني تقديم طلب مخصص؟
خطوة بخطوة:

اتصل بنا للحصول على الاستشارة

احصل على عرض أسعار

الموافقة على التصميم ثلاثي الأبعاد

الإنتاج (14-21 يوم عمل)

التعبئة والتغليف والشحن

التسليم النهائي والدعم

س21: هل يمكنني تغيير التفاصيل بعد الطلب؟
خلال أول ٢٤ ساعة فقط. بعد ذلك، يبدأ الإنتاج، ولا يُسمح بالتغييرات أو الإلغاءات.

س22: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع البطاقات الدولية الرئيسية عبر مدفوعات Shopify (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، آبل باي). التحويل البنكي متاح لطلبات الجملة/المعاملات بين الشركات.

س23: هل تقدمون خصومات؟
نعم. قد تُقدّم بعض المنتجات بخصومات موسمية. يتم تحديد أسعار B2B والمشاريع بناءً على الطلب.

س24: هل تدعمون الطلبات بالجملة؟
نعم. نتعاون مع الفنادق والمنتجعات الصحية والمهندسين المعماريين والمطورين. تواصل معنا لمعرفة نطاق مشروعك والأسعار والجداول الزمنية.

🔹 الشحن والتغليف والتأمين

س25: ما هي الدول التي تقومون بالشحن إليها؟
نقوم حاليًا بالشحن إلى:

🇺🇸 الولايات المتحدة

🇨🇦 كندا

🇬🇧 المملكة المتحدة

🇫🇷 فرنسا

🇩🇪 ألمانيا

🇮🇹 إيطاليا

🇲🇨 موناكو

🇨🇭 سويسرا

🇪🇺 جميع دول الاتحاد الأوروبي

🇰🇼 الكويت

🇶🇦 قطر

🇸🇦 المملكة العربية السعودية

🇦🇪 الإمارات العربية المتحدة

س26: ما هي طريقة التغليف الخاصة بك؟
جميع الشحنات تستخدم:

✅ حشوة إسفنجية للحماية الداخلية
✅ صناديق خشبية طبيعية (لا يوجد ذكر لشهادة ISPM-15)
✅ غلاف بلاستيكي مطاطي للتحكم في الرطوبة والغبار

س27: هل الشحن مجاني؟
الشحن مجاني فقط للمنتجات ذات الحجم القياسي المناسبة للتسليم الجوي السريع.
قد تتطلب العناصر الثقيلة أو كبيرة الحجم أو المصنوعة حسب الطلب تسليم الشحن مقابل تكلفة إضافية.

س28: كم من الوقت يستغرق التسليم؟

الإنتاج: 14-21 يوم عمل

التسليم السريع: 4-6 أيام عمل

س29: هل أدفع الجمارك/الرسوم؟
نعم. يتحمل المشتري جميع الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة في بلده.

س30: هل الشحن مؤمن؟
التأمين اختياري ويمكن طلبه عند الدفع. بخلاف ذلك، يُطبق تأمين المسؤولية القياسي.

س31: ماذا لو تعرض العنصر الخاص بي للتلف عند وصوله؟
يجب عليك إبلاغنا خلال ساعتين من التسليم مع إرسال صور مفصلة لـ:

المنطقة المتضررة

المنتج الكامل

التغليف (صندوق، غلاف، الخ.)

لا يمكن معالجة المطالبات دون إشعار وإثبات في الوقت المناسب.

س32: ماذا لو فاتني التسليم؟
في حال عدم استلام الشحنة وعدم التواصل معنا خلال ١٢ ساعة ، لن نكون مسؤولين عن الإرجاع أو استرداد المبلغ. يجب عليك التواصل مباشرةً مع شركة الشحن (FedEx/DHL).

🔹 الإلغاءات والإرجاعات واسترداد الأموال

س33: هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، ولكن خلال ٢٤ ساعة فقط من الشراء. بعد ذلك، يدخل طلبك مرحلة الإنتاج ويصبح غير قابل للإلغاء.

س34: هل يمكنني إرجاع السلعة إذا غيرت رأيي؟
لا، نظرًا لطبيعة عملنا المخصصة، لا يتم قبول الإرجاع إلا إذا كان هناك ضرر أو خطأ كبير في التصنيع.

س35: هل ستقومون برد رسوم الشحن الخاصة بي؟
لا، تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا تم ذكر ذلك صراحةً كتابيًا.

س36: من يتحمل تكاليف الشحن المرتجع في حالة الموافقة؟
المشتري هو المسؤول عن إعادة الشحن ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

س37: ما هي فترة الإرجاع الخاصة بك؟
في حال الإبلاغ عن أي ضرر خلال ساعتين والموافقة عليه، سنتخذ القرار المناسب. لا نقبل الإرجاع بعد ٢٤ ساعة من التسليم.